포스키 때문에 계산이 막혔을 때 먼저 확인할 세 가지
포스키라는 말은 매장에서 여러 뜻으로 쓰입니다.
포스 키보드의 버튼을 말하기도 하고, 포스 잠금을 푸는 열쇠를 말하기도 합니다.
계산이 막혔을 때 어느 쪽인지 구분하여 확인하십시오.
확인 1 포스 키보드의 버튼
포스 전용 키보드는 메뉴 단축 버튼이 달려 있습니다.
눌러도 반응이 없다면 다음을 보십시오.
- 케이블이 본체에 단단히 꽂혀 있는지
- 키 사이에 음료나 먼지가 들어갔는지
- 포스 프로그램이 응답 중인지
- 다른 키는 눌리는지
한 키만 안 되면 해당 키 설정이 지워졌거나 눌림이 불량일 수 있습니다. 설정 화면에서 단축키 등록을 확인하십시오.
확인 2 모드 열쇠나 잠금 장치
일부 포스는 물리적 열쇠로 모드를 바꿉니다.
정산 모드나 설정 모드에 걸려 있으면 계산이 되지 않습니다.
- 열쇠 위치가 판매 모드인지
- 열쇠가 완전히 꽂혀 있는지
- 열쇠를 분실하지 않았는지
열쇠는 사장님이 보관하고 직원에게는 필요한 범위만 알려 주는 것이 좋습니다.
확인 3 화면의 단축 버튼 설정
터치형 포스는 화면에 메뉴 버튼이 있습니다.
메뉴를 바꾼 뒤 버튼이 사라졌거나 위치가 바뀌었다면 직원이 혼란을 겪습니다.
메뉴 관리 화면에서 버튼 배치를 확인하십시오.
예방 습관
- 영업 종료 후 키보드 닦기
- 음료를 계산대에서 멀리 두기
- 설정을 바꿀 때는 변경 내용을 메모
- 정기적으로 키보드 상태 점검
해결이 안 될 때
고객센터에 접수할 때는 포스 기종, 오류가 난 키, 발생 시점을 알려 주면 빠릅니다.
키보드 교체가 필요하면 교체 방식과 일정을 확인하십시오.
영업 중 급할 때의 임시 대응
포스 키가 말을 듣지 않아도 영업을 멈출 수는 없습니다.
임시로 계산을 이어갈 방법을 정해 두십시오.
- 터치 화면이 되는 포스라면 화면으로 입력합니다.
- 키 하나만 안 된다면 다른 단축 버튼으로 대체합니다.
- 전부 안 된다면 수기로 주문을 받고 나중에 입력합니다.
- 카드 결제는 별도 단말기에서 금액을 직접 입력합니다.
수기 주문을 할 때는 메모지에 날짜와 시간, 메뉴, 금액을 적어 두고 영업이 끝난 뒤 포스에 정리하십시오.
이런 절차를 직원들이 알고 있으면 오류가 나도 큰 혼란 없이 지나갑니다.
새 직원에게 키를 가르치는 순서
포스 키 문제는 작아 보이지만 계산 속도를 크게 떨어뜨립니다.
직원이 새로 들어오면 자주 쓰는 키의 위치와 기능을 한 번에 가르치기보다 핵심 키 몇 개부터 익히게 하십시오.
키 배치를 바꿀 때는 변경 전에 직원들에게 알리고 며칠간 헷갈리지 않도록 안내문을 붙이는 것도 좋은 방법입니다.
쓰는 포스 기종과 불편한 키 증상을 포스반장에 남기면 담당자가 연락해 키보드 교체나 포스 변경의 총 금액을 안내합니다.
자주 묻는 질문
Q. 키보드만 따로 바꿀 수 있나요? A. 호환되는 모델이면 가능합니다.
기종을 확인하십시오.
Q. 직원이 설정을 바꿔도 되나요? A. 권한을 나누어 관리자만 설정을 바꾸게 해 두는 것이 안전합니다.
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