병원키오스크 접수와 수납을 나눠 설치할 때 환자 동선에서 볼 점

병원이나 의원에서 쓰는 병원키오스크는 접수와 수납을 환자가 직접 처리하게 하는 장비입니다.
접수 창구의 부담을 줄이는 목적이지만 환자 동선과 개인정보 문제가 함께 따라옵니다.
도입 전에 아래를 점검하십시오.

의료 관련 법규와 시스템 연동은 해당 공급사와 병원 규정에 따라 확인하셔야 합니다.

접수와 수납을 구분해서 생각합니다

두 기능은 필요한 장비와 동선이 다릅니다.

• 접수: 환자 확인, 진료 과목 선택, 대기 번호 발급
• 수납: 진료비 확인, 카드 결제, 영수증 출력

접수는 입구 근처에, 수납은 진료가 끝난 환자가 지나는 길에 두는 방식이 일반적입니다.
한 대로 두 기능을 겸하면 줄이 겹쳐 혼잡해질 수 있습니다.

환자 동선을 직접 걸어 봅니다

환자가 문을 열고 들어와 접수하고, 기다리고, 진료받고, 수납하고 나가는 길을 그려 보십시오.
어르신이나 휠체어를 탄 환자가 불편 없이 접근할 수 있는지가 핵심입니다.
기기 앞에 줄이 서면 대기 중인 환자의 시선이 막혀 불안해할 수 있으므로 여유 공간을 확보하십시오.

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개인정보를 다루는 방법

병원은 이름, 생년월일, 연락처 같은 민감한 정보를 다룹니다.

1. 화면에 입력한 정보가 뒤에서 보이지 않도록 가림막을 고려합니다.
2. 입력이 끝나면 화면이 초기화되는지 확인합니다.
3. 정보가 어디에 저장되고 누가 접근하는지 공급사에 묻습니다.
4. 영수증에 표시되는 개인정보 범위를 점검합니다.

병원 시스템과의 연동

접수 정보가 기존 진료 프로그램으로 넘어가야 합니다.
연동 가능 여부는 병원이 쓰는 프로그램에 따라 다르므로 계약 전에 반드시 확인하고, 연동에 필요한 작업과 일정을 물어보십시오.
연동이 안 되면 직원이 수기로 옮겨 적는 부담이 남습니다.

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접근성과 도움 요청

• 큰 글자와 음성 안내 지원
• 낮은 높이에서 조작 가능한 화면
• 직원 호출 버튼
• 키오스크 사용이 어려운 환자를 위한 창구 유지

모든 환자가 기계를 사용할 수 있는 것은 아니므로 창구 접수를 병행하는 것이 일반적입니다.

접수가 몰리는 시간대부터 살펴봅니다

도입을 정하기 전에 접수 대기가 가장 길어지는 시간대를 직원과 함께 확인하십시오.
병원키오스크는 환자가 몰리는 시간에 효과가 크고, 한가한 시간에는 창구 접수가 더 편한 환자도 많습니다.
설치 후 한동안은 직원이 옆에서 환자가 막히는 지점을 기록하고, 안내 문구와 버튼 순서를 고쳐 나가야 합니다.

진료과 수와 접수 창구 위치를 포스반장에 남기면 담당자가 연락해 병원키오스크의 접수와 수납 구성에 맞는 총 금액을 안내합니다.
병원 진료 프로그램과의 연동은 계약 전에 공급사와 따로 확인하십시오.

자주 묻는 질문

Q. 보험 관련 확인도 키오스크에서 되나요? A. 연동 시스템과 병원 설정에 따라 다릅니다.
공급사에 문의하십시오.

Q. 소아과나 노인 환자가 많아도 괜찮을까요? A. 직원이 돕는 체계를 유지하고 화면을 단순하게 구성하면 적응하는 경우가 많습니다.