카드기계가 영업 중에 멈췄을 때 따라 할 점검 순서
손님이 줄을 서 있는데 카드기계가 멈추면 마음이 급해집니다.
급할수록 아무 버튼이나 누르게 되고 오히려 시간이 더 걸립니다.
영업 중에 카드기계가 멈췄을 때 따라 할 점검 순서를 정해 두면 대부분 짧은 시간 안에 다시 결제를 받을 수 있습니다.
이 순서를 출력해 계산대 안쪽에 붙여 두는 것을 권합니다.
포스반장 - 카드단말기·포스기 설치 가격업종과 필요한 기기를 고르면 담당자가 총 금액으로 안내하는 POS 견적pos.by.io.kr운영 매장 카드단말기 견적 신청 →0단계. 손님에게 먼저 알립니다
점검을 시작하기 전에 손님에게 상황을 짧게 알립니다.
"결제기를 잠시 확인하겠습니다" 한마디면 됩니다.
줄이 길다면 다른 결제 방법이 있는지 함께 안내합니다.
손님이 상황을 알면 기다리는 시간이 덜 길게 느껴집니다.
1단계. 전원을 봅니다
화면이 꺼져 있다면 전원선이 빠졌거나 멀티탭 스위치가 꺼진 경우가 많습니다.
청소하면서 발에 걸려 빠지는 일이 흔합니다.
무선 기기라면 배터리가 남아 있는지 봅니다.
2단계. 통신을 봅니다
화면은 켜져 있는데 승인이 안 된다면 통신 문제일 수 있습니다.
- 인터넷 공유기 불빛이 정상인지
- 통신선이 단말기와 공유기에 제대로 꽂혀 있는지
- 매장 다른 기기도 인터넷이 안 되는지
매장 인터넷 전체가 안 된다면 공유기 전원을 껐다 켭니다.
공유기가 다시 켜지는 데 시간이 걸리니 그동안 다른 결제 방법을 안내합니다.
3단계. 용지와 카드 투입구를 봅니다
결제는 됐는데 영수증이 안 나온다면 용지가 떨어졌거나 걸린 경우입니다.
용지 덮개를 열고 용지가 바르게 들어갔는지 봅니다.
카드를 꽂아도 반응이 없다면 투입구에 이물질이 있는지 봅니다.
마그네틱 줄이 닳은 카드라면 기계 문제가 아니라 카드 문제일 수 있으니 다른 카드로 한 번 해 봅니다.
4단계. 포스 연결을 봅니다
포스기와 연동해 쓰는 경우 포스기에서 금액을 보냈는데 카드기계가 반응하지 않을 수 있습니다.
포스기와 카드기계를 잇는 선이 빠졌는지 봅니다.
포스기와 카드기계를 차례로 재부팅하는 것이 가장 많이 통하는 방법입니다.
재부팅 순서는 기기마다 다를 수 있으니 미리 들어 둔 순서대로 합니다.
5단계. 그래도 안 되면
여기까지 해도 안 되면 무리하지 않습니다.
- 화면에 나온 오류 문구와 시간을 메모합니다
- 오류 화면을 휴대폰으로 찍어 둡니다
- 고장 접수 연락처로 문의합니다
- 손님에게 다른 결제 방법을 안내합니다
오류 문구를 정확히 전하면 원인을 찾는 시간이 줄어듭니다.
미리 해 둘 준비
멈춘 뒤에 준비하면 늦습니다.
고장 접수 연락처를 단말기 옆에 붙이고, 예비 영수증 용지를 계산대 서랍에 둡니다.
휴대폰으로 결제를 받을 수 있는 예비 수단이 있다면 미리 설정해 둡니다.
지금 쓰는 카드기가 자주 멈춘다면 단말기 종류와 통신 방식을 포스반장에 남기십시오.
담당자가 연락해 교체 시 총 금액을 안내합니다.
자주 묻는 질문
Q. 같은 오류가 자주 반복되면 어떻게 하나요? A. 오류 날짜와 시간을 기록해 두고 문의할 때 함께 전합니다.
반복 기록은 점검이나 교체 요청 근거가 됩니다.
Q. 결제가 됐는지 안 됐는지 모를 때는요? A. 다시 결제하기 전에 결제 내역을 먼저 조회합니다.
확인 없이 다시 결제하면 두 번 결제될 수 있습니다.
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