무인키오스크로 직원 없이 운영할 때 미리 대비할 상황
무인키오스크를 두고 직원 없이 운영하는 매장이 늘고 있습니다.
인건비 부담을 줄이고 영업시간을 늘릴 수 있다는 점 때문입니다.
하지만 직원이 없다는 것은 문제가 생겼을 때 현장에서 바로 대응할 사람이 없다는 뜻이기도 합니다.
무인 운영을 시작하기 전에 상황별로 대비할 내용을 정리합니다.
포스반장 - 카드단말기·포스기 설치 가격업종과 필요한 기기를 고르면 담당자가 총 금액으로 안내하는 POS 견적pos.by.io.kr운영 매장 키오스크 견적 신청 →상황 1. 키오스크가 멈췄다
직원이 있는 매장은 계산대에서 주문을 받으면 되지만 무인 매장은 키오스크가 멈추면 매출도 멈춥니다.
원격으로 재부팅할 수 있는지, 고장 접수가 몇 시까지 되는지 확인합니다.
키오스크를 한 대만 두면 멈췄을 때 대안이 없으니 공간이 된다면 두 대를 검토합니다.
화면에 "고장 시 연락처" 안내를 붙여 손님이 알릴 수 있게 합니다.
상황 2. 결제는 됐는데 상품이 안 나왔다
무인 매장에서 가장 자주 생기는 손님 불만입니다.
결제 기록은 남았는데 출력이나 출고가 되지 않으면 손님은 누구에게 물어야 할지 모릅니다.
- 손님이 연락할 수 있는 번호를 잘 보이는 곳에 붙입니다
- 원격으로 결제 내역을 확인할 수 있는지 봅니다
- 취소와 환불을 원격으로 처리할 수 있는지 확인합니다
- 연락이 온 시간과 내용을 기록하는 방법을 정합니다
환불 요청에 어떻게 응할지 미리 정한 규칙이 있어야 손님과 다툼이 줄어듭니다.
상황 3. 카드 결제가 거절된다
카드 한도나 카드사 문제로 결제가 거절되면 손님은 기기 고장으로 오해하기 쉽습니다.
거절 시 화면에 나오는 안내 문구가 이해하기 쉬운지 확인합니다.
받을 수 있는 결제 수단을 화면이나 안내판에 미리 적어 두면 문의가 줄어듭니다.
상황 4. 야간에 문제가 생긴다
야간 운영을 한다면 매장 출입 관리와 방범 설비를 함께 준비합니다.
매장에서 무슨 일이 있었는지 나중에 확인할 수 있도록 영상 기록 장치를 두는 매장이 많습니다.
영상 기록 장치를 둔다면 안내문을 붙이는 등 관련 규정을 지키는지 확인합니다.
키오스크 안의 현금 보관은 위험할 수 있으니 카드 결제 위주로 운영하는 방법도 검토합니다.
상황 5. 소모품이 떨어졌다
영수증 용지나 상품 재고가 떨어져도 알려 줄 직원이 없습니다.
하루 몇 번 매장을 둘러볼지 정하고 그때 점검할 목록을 만듭니다.
- 영수증 용지 잔량
- 키오스크 화면과 결제 장치 청소
- 재고와 품절 처리
- 매장 청결과 쓰레기 정리
- 고장 안내문과 연락처 부착 상태
시작 전 점검
무인 운영을 시작하기 전에 일주일 정도는 사람이 매장에 머물며 손님이 어디서 막히는지 지켜봅니다.
그때 나온 문제를 정리해 안내문과 화면을 고친 뒤 무인으로 바꾸면 초기 혼란이 줄어듭니다.
포스반장에 운영 방식과 매장 조건을 남기면 담당자가 연락해 총 금액을 안내합니다.
자주 묻는 질문
Q. 무인키오스크에서 현금도 받을 수 있나요? A. 현금 결제 장치를 갖춘 기기도 있습니다.
다만 현금 보관과 관리 부담이 생기므로 매장 상황에 맞춰 판단합니다.
Q. 원격으로 메뉴와 가격을 바꿀 수 있나요? A. 프로그램에 따라 다릅니다.
무인 매장이라면 원격 수정이 되는지 도입 전에 꼭 확인합니다.
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