휴대용카드결제기 쓰다가 결제가 안 될 때 원인을 찾는 순서

영업 중에 휴대용카드결제기가 갑자기 승인을 받지 못하면 손님 앞에서 곤란해집니다.
당황하지 말고 쉬운 원인부터 순서대로 확인하십시오.
대부분은 아래 단계 안에서 확인됩니다.

1순위 화면의 안내 문구를 읽습니다

오류가 나면 화면에 코드나 문구가 뜹니다.
사진을 찍어 두면 나중에 문의할 때 정확히 전달할 수 있습니다.
문구는 크게 세 갈래로 나뉩니다.

• 통신 관련 문구
• 카드 인식 관련 문구
• 승인 거절 관련 문구

2순위 통신 상태를 점검합니다

가장 흔한 원인은 통신입니다.

1. 와이파이 방식이면 공유기가 켜져 있는지 확인합니다.
2. 같은 와이파이에 휴대폰이 접속되는지 봅니다.
3. 이동통신 방식이면 신호 막대를 확인합니다.
4. 자리를 옮겨 다시 시도합니다.

기기를 껐다 켜기 전에 위치를 옮겨 보는 것만으로 풀리는 경우가 있습니다.

카드단말기 총 견적 받기 →

3순위 배터리와 용지

배터리가 부족하면 통신 모듈이 먼저 불안정해질 수 있습니다.
충전 거치대에 올려 둔 채로 다시 시도해 보십시오.
용지가 다 떨어지면 출력 오류로 결제가 멈추는 모델도 있으므로 함께 확인합니다.

4순위 카드 인식 문제

• IC 칩 카드는 안쪽까지 꽂았다가 안내에 따라 뺍니다.
• 카드 칩이나 마그네틱이 오염되었으면 마른 천으로 닦습니다.
• 접촉식 리더기 입구에 이물질이 없는지 봅니다.
• 다른 카드로 시도해 기기 문제인지 카드 문제인지 구분합니다.

카드단말기 설치 비용 견적 받기 →

5순위 승인 거절은 기기 문제가 아닐 수 있습니다

한도 초과나 카드 정지로 거절되는 경우는 기기 고장이 아닙니다.
손님에게 카드사 확인을 권해야 합니다.

그래도 안 되면

단말기를 계약한 곳의 고객센터에 연락합니다.
이때 알려 줄 정보를 미리 적어 두면 빠릅니다.

• 단말기 기종과 일련번호
• 오류 문구
• 언제부터 안 됐는지
• 방금 해 본 조치

카드단말기 매장 견적 신청 →

같은 문제를 줄이는 평소 습관

결제 오류는 한 번 겪고 나면 비슷한 상황에서 다시 나오기 쉽습니다.
오류가 났던 시각, 장소, 문구를 간단히 적어 두면 패턴이 보입니다.
예를 들어 늘 같은 자리에서 끊긴다면 그 자리에 신호가 약한 것이고, 오후 늦게만 끊긴다면 배터리 문제일 가능성이 큽니다.

• 영업 시작 전에 소액 결제로 정상 여부를 확인합니다.
• 마감 후 반드시 충전 거치대에 올립니다.
• 용지와 예비 용지를 함께 보관합니다.
• 소프트웨어 업데이트 안내가 오면 영업 시간 밖에 진행합니다.

기기가 오래되어 자주 끊긴다면 교체 시기가 된 것일 수 있습니다.
이때는 현재 계약 조건과 교체 방식을 먼저 확인하십시오.

교체 시기를 따져 볼 때

자주 끊기는 기기의 사용 기간과 통신 방식을 포스반장에 남기면 담당자가 연락해 교체할 때의 총 금액을 안내합니다.

자주 묻는 질문

Q. 재부팅하면 데이터가 지워지나요? A. 보통 결제 내역은 서버에 남지만, 기종마다 달라 설명서를 확인하십시오.

Q. 영업 중 잠시 쓸 대체 수단이 있나요? A. 계좌이체나 다른 단말기 같은 비상 수단을 미리 정해 두면 좋습니다.