카드단말기사용법 영업 첫날 헷갈리기 쉬운 열 가지 동작
카드단말기를 설치한 첫날에는 사소한 동작에서 막히기 쉽습니다.
기종마다 화면과 버튼 배치가 다르므로 설명서를 함께 보셔야 하지만, 공통으로 헷갈리는 동작을 열 가지로 정리했습니다.
1. 금액 입력
금액을 입력할 때는 자릿수를 다시 읽어 확인하십시오.
0 하나가 빠지거나 더해지는 실수가 가장 흔합니다.
확인 후에 카드를 받는 습관을 들이십시오.
2. IC 칩 카드 결제
카드를 투입구에 안쪽까지 꽂고 승인이 끝나 안내가 나올 때까지 빼지 않습니다.
손님이 일찍 빼면 오류가 나므로 직원이 먼저 말로 안내하는 것이 좋습니다.
3. 비접촉 결제
기기가 지원하는 경우 손님이 카드나 휴대폰을 인식 위치에 댑니다.
위치를 모르는 손님이 많으니 안내 문구를 붙이십시오.
4. 할부 결제
할부 개월을 묻는 화면이 나오면 손님에게 확인합니다.
일시불이 기본인 단말기도 있고 직접 선택해야 하는 단말기도 있습니다.
5. 서명이 필요한 결제
금액에 따라 서명이 필요한 경우가 있어 화면 안내를 놓치지 않도록 주의하십시오. 서명 방식은 기종마다 다릅니다.
6. 결제 취소
취소는 원래 승인 정보가 필요합니다.
- 취소 메뉴를 선택합니다.
- 승인 번호나 카드를 확인합니다.
- 금액을 확인하고 취소를 진행합니다.
- 취소 영수증을 출력합니다.
당일 취소와 다음 날 이후 취소의 처리 방식이 다를 수 있으므로 공급사 안내를 확인하십시오.
7. 영수증 재출력
손님이 영수증을 못 받았다고 하면 마지막 영수증을 다시 출력하는 기능이 있습니다.
메뉴 위치를 미리 알아 두십시오.
8. 현금영수증 발급
현금 결제 시 요청이 오면 휴대폰 번호나 사업자번호를 입력해 발급합니다.
입력 오류가 없는지 반복해서 확인하십시오.
9. 용지 교체
영수증 용지가 떨어지면 덮개를 열고 방향을 맞추어 넣습니다.
방향이 틀리면 출력되지 않습니다.
예비 용지를 항상 가까이 두십시오.
10. 마감과 정산 확인
영업이 끝나면 하루 승인 내역을 확인합니다.
단말기에서 일계 내역을 출력할 수 있는 모델도 있습니다.
매장 매출 기록과 대조해 보십시오.
막힐 때는
오류 문구를 사진으로 찍어 두고 고객센터에 문의하십시오.
연락처를 단말기 근처에 붙여 두면 급할 때 편합니다.
모의 결제로 열 가지를 연습합니다
열 가지 동작을 익혔다면 직원과 모의 결제를 해 보십시오.
한 사람은 손님, 한 사람은 계산 담당이 되어 결제, 취소, 영수증 재출력, 현금영수증 발급을 차례로 연습합니다.
실제 손님 앞에서 처음 하는 것보다 훨씬 침착하게 대응할 수 있습니다.
헷갈린 동작은 메모지에 적어 단말기 옆에 붙여 두십시오.
설치 희망일과 쓰는 단말기 종류를 포스반장에 남기면 담당자가 연락해 카드단말기 설치의 총 금액을 안내합니다.
예약이 확정되면 제휴 설치팀이 방문해 첫 사용법까지 알려 드립니다.
자주 묻는 질문
Q. 설명서를 잃어버렸습니다. A. 공급사에 요청하면 다시 받을 수 있는 경우가 많습니다.
Q. 직원이 취소를 마음대로 하면 어떻게 하나요? A. 일부 기종은 취소 권한이나 비밀번호를 설정할 수 있어 확인해 보십시오.
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