비대면카드결제를 받을 때 정해 둬야 할 확인 절차와 기록

카드단말기2026-10-22포스반장

방문하지 않고 결제하는 비대면카드결제는 전화 주문, 온라인 예약, 방문 서비스 등에서 쓰입니다.
편리하지만 카드가 눈앞에 없어 확인 절차를 따로 정해야 합니다.
아래 순서로 점검하십시오.

구체적인 결제 방식과 제한은 공급사와 카드사 규정에 따라 다릅니다.

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비대면 결제 방식의 종류

결제 링크를 문자로 보내 손님이 직접 결제하는 방식
앱이나 웹 화면에서 카드 정보를 입력하는 방식
전화로 정보를 받아 직원이 입력하는 방식
방문 후 단말기로 결제하는 방식

가능하면 손님이 직접 정보를 입력하는 결제 링크 방식이 직원이 정보를 받아 적는 방식보다 안전합니다.

본인 확인과 주문 확인

주문 내용과 금액을 문자나 메시지로 확인받습니다.
결제자가 주문자와 같은지 확인합니다.
고액 결제는 추가 확인 절차를 둡니다.
취소와 환불 기준을 사전에 안내합니다.

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카드 정보를 다루는 주의

카드 번호를 메모지에 적거나 사진으로 저장하지 않습니다.
직원이 개인 휴대폰에 카드 정보를 보관하지 않게 합니다.
입력한 정보는 결제 직후 삭제되는지 시스템에서 확인합니다.
카드 정보 유출 시 대응 절차를 정해 둡니다.

기록으로 남길 것

분쟁이 생겼을 때 근거가 되도록 아래를 남기십시오.

주문 일시와 내용
결제 금액과 승인 번호
손님과 주고받은 확인 메시지
취소나 환불 요청 내역

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환불과 취소를 안내합니다

비대면 결제는 환불 요청이 오기 쉬워 기준을 명확히 알려야 합니다.
주문 전에 환불 가능 기간과 조건을 문자로 안내하고 동의를 받아 두십시오.
서비스 업종이라면 예약 변경과 취소 기준을 함께 정하면 분쟁이 줄어듭니다.

수상한 요청은 한 번 더 확인합니다

평소와 다르게 고액을 한 번에 결제하려는 요청이나 급하게 처리해 달라는 요청에는 확인 절차를 한 번 더 두십시오.
결제 링크는 매장 공식 번호로 보내고 유효 시간을 짧게 설정하는 방법이 있습니다.
보낸 링크가 결제 완료인지 만료인지 목록에서 확인하고, 같은 주문에 링크를 두 번 보내 중복 결제가 되지 않도록 주문 번호로 관리하십시오.

규정과 설정 방법은 공급사 안내를 따르십시오.

비대면으로 받는 주문 종류와 평균 결제 규모를 포스반장에 남기면 담당자가 연락해 비대면카드결제 환경의 총 금액을 안내합니다.