배리어프리키오스크 도입 전에 점검할 접근성 기준

배리어프리키오스크는 장애가 있는 손님이나 고령 손님도 다른 사람 도움 없이 주문하고 결제할 수 있도록 만든 키오스크입니다.
일반 키오스크와 겉모습이 비슷해도 화면 높이, 음성 안내, 입력 방식에서 차이가 있습니다.
관련 법령에 따라 일정 조건의 사업장에는 접근성 기준이 적용될 수 있습니다.

우리 매장이 적용 대상인지, 언제부터 적용되는지는 관계 기관 안내로 직접 확인하십시오.
이 글은 도입 전에 매장에서 점검할 기준을 정리했습니다.

높이와 주변 공간

휠체어 이용 손님이 화면과 결제부에 손이 닿아야 합니다.

• 화면 아래쪽에서도 주문할 수 있는 낮은 화면 모드가 있는지
• 카드 투입구와 영수증 출구 높이가 낮은 위치에서도 닿는지
• 키오스크 앞에 휠체어가 접근하고 돌아 나올 공간이 있는지
• 키오스크 앞 바닥에 턱이나 매트 같은 걸림이 없는지

기기 성능보다 설치 공간이 먼저 막히는 경우가 많습니다. 기기를 고르기 전에 설치 자리의 폭과 앞 공간을 재 두십시오.
대기 줄이 생기는 자리라면 줄이 휠체어 접근을 막지 않는지도 봅니다.

화면과 글자

시력이 약한 손님을 위해 화면 확대, 고대비 화면, 큰 글자 모드를 지원하는지 확인합니다.
메뉴 이름은 짧고 분명하게 등록하고 사진을 함께 넣습니다.
옵션 단계가 너무 많으면 누구에게나 어렵습니다.

처음 화면에서 접근성 모드로 바로 바꿀 수 있는 버튼이 눈에 띄는 위치에 있는지 봅니다.
버튼 크기와 버튼 사이 간격도 손가락으로 누르기 충분한지 확인합니다.

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음성 안내와 입력 방식

화면을 보기 어려운 손님은 소리와 손끝으로 주문합니다.

1. 이어폰 단자나 음성 안내 기능이 있는지
2. 화면 대신 누를 수 있는 물리 버튼이나 촉각 키패드가 있는지
3. 음성 안내가 메뉴 이름과 가격을 읽어 주는지
4. 결제 단계까지 음성 안내가 이어지는지

음성 안내가 메뉴 선택까지만 되고 결제 단계에서 끊기면 손님은 결국 도움을 요청해야 합니다.
시연을 볼 때 주문 첫 화면부터 결제 완료까지 음성만으로 진행해 보십시오.

매장 운영 쪽 준비

기기를 들여도 운영이 따라가지 않으면 효과가 줄어듭니다.
메뉴를 바꿀 때 음성 안내에 읽히는 이름도 함께 바뀌는지 확인합니다.
도움이 필요한 손님이 직원을 부를 수 있는 호출 방법을 정합니다.

직원은 접근성 모드를 켜고 끄는 방법을 알고 있어야 합니다.
키오스크 사용이 어려운 손님을 위해 직원 주문 방법도 함께 남겨 둡니다.

기기 형태와 설치 자리가 정리되면 포스반장에 조건을 남기면 담당자가 연락해 총 금액을 안내합니다.

자주 묻는 질문

Q. 지금 쓰는 일반 키오스크를 배리어프리로 바꿀 수 있나요? A. 소프트웨어로 일부 기능을 더할 수 있는 경우도 있지만 높이나 물리 버튼 같은 부분은 기기 자체를 바꿔야 할 수 있습니다.
기존 기기로 가능한 범위를 먼저 확인합니다.

Q. 우리 매장이 의무 대상인지 어디서 확인하나요? A. 관련 법령과 관계 기관 안내에서 확인합니다.
매장 면적이나 업종 같은 조건에 따라 달라질 수 있으니 공식 안내를 기준으로 판단합니다.